2月2日，由人民網(wǎng)研究院主辦的《2023年度消費熱點(diǎn)觀(guān)察報告》（下稱(chēng)《報告》）發(fā)布暨研討會(huì )在人民網(wǎng)1號演播廳舉辦。結合《報告》總結的十大消費潮流與相關(guān)熱點(diǎn)，來(lái)自中國社科院、中國宏觀(guān)經(jīng)濟研究院、黑龍江省文化和旅游廳等相關(guān)單位和互聯(lián)網(wǎng)消費平臺企業(yè)代表，圍繞“解讀消費心態(tài)，把握消費潮流”“改善消費環(huán)境，激發(fā)消費潛力”兩個(gè)主題展開(kāi)圓桌研討。兩場(chǎng)圓桌討論分別由人民網(wǎng)研究院研究員廖燦亮、董晉之主持。

“解讀消費心態(tài)，把握消費潮流”圓桌討論現場(chǎng)（人民網(wǎng)于凱 攝）

“改善消費環(huán)境，激發(fā)消費潛力”圓桌討論現場(chǎng)（人民網(wǎng)于凱 攝）

文旅消費是2023年消費潮流中的亮色

嘉賓普遍認為，文旅消費是2023年消費潮流中的亮色。攜程集團公共事務(wù)部總監李政杰表示，2023年五一、暑期、十一等重要旅游節點(diǎn)，攜程平臺旅游訂單均超過(guò)2019年。老牌旅游城市與網(wǎng)紅打卡景點(diǎn)共同繁榮。知名景點(diǎn)、旅游資源集中的城市依然是整個(gè)旅游市場(chǎng)的“香餑餑”，故宮、長(cháng)城、西湖、黃山等超級IP在節假日一票難求。同時(shí)，網(wǎng)紅打卡地成為亮麗風(fēng)景線(xiàn)，哈爾濱冰雪、淄博燒烤、洛陽(yáng)漢服、許昌胖東來(lái)、貴州村超、天津大爺等熱點(diǎn)頻繁刷屏。

李政杰在活動(dòng)現場(chǎng)發(fā)言（人民網(wǎng)于凱 攝）

北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)院教授唐承財概括了2023年文旅消費的六個(gè)趨勢：一是規�？焖倩謴�；二是目的地多元化發(fā)展，新興網(wǎng)紅和傳統經(jīng)典目的地的競爭格局將長(cháng)期共存；三是文旅消費產(chǎn)品深度融合，體育、藝術(shù)、非遺、農林、生態(tài)等元素的融入構成了龐大的文旅產(chǎn)業(yè)體系；四是新型文旅消費場(chǎng)景涌現，吸引不同年齡段人群奔赴目的地；五是消費環(huán)境不斷優(yōu)化，相關(guān)政府部門(mén)第一時(shí)間解決宰客、欺客等投訴，游客口碑效應得到提升；六是北客南下和南客北上常態(tài)化，哈爾濱率先和廣西“小砂糖橘”互動(dòng)，就是不同類(lèi)型的旅游目的地的共贏(yíng)。不論南客、北客、東客、西客，區域間的互動(dòng)讓文旅市場(chǎng)做大了、做活了。

唐承財在活動(dòng)現場(chǎng)發(fā)言（人民網(wǎng)于凱 攝）

網(wǎng)紅城市的出現順應產(chǎn)業(yè)結構升級等三大趨勢

針對2023年哈爾濱、淄博等網(wǎng)紅城市的崛起，中國宏觀(guān)經(jīng)濟研究院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟與技術(shù)經(jīng)濟研究所主任洪群聯(lián)表示，網(wǎng)紅城市的出現有偶然性，但更多的是必然性。因為它順應了三大趨勢：第一是產(chǎn)業(yè)結構升級的趨勢。在高質(zhì)量發(fā)展的理念引領(lǐng)下，我國產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新持續升級，國貨潮牌不斷涌現，很多產(chǎn)品服務(wù)從大眾化、一般性向個(gè)性化、特色化和品質(zhì)化轉變。哈爾濱冰雪經(jīng)濟的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多年精心打造，貴州榕江“村超”保留鄉村足球原汁原味，融入當地特色美食和民族文化。第二是消費結構升級的趨勢。我國已經(jīng)進(jìn)入商品消費和服務(wù)消費雙輪驅動(dòng)的格局，服務(wù)消費增長(cháng)幅度更快�！癦世代”漸成消費主力，追求優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)和個(gè)性體驗。與商品消費不同，服務(wù)消費更依賴(lài)于人與人的交流，需要讓消費者感受到誠懇用心周到服務(wù)。第三是營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)生了革命性變化。新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)傳播成為主流傳播媒介。網(wǎng)絡(luò )平臺上多方參與，主客協(xié)同，傳播效果明顯。供給端主動(dòng)策劃，通過(guò)抖音等平臺展示產(chǎn)品，但更多的驅動(dòng)力來(lái)自消費者體驗后的正反饋。這種帶動(dòng)效應，包括網(wǎng)紅社群領(lǐng)袖的帶動(dòng)作用，是傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道、傳播渠道所沒(méi)有的。

洪群聯(lián)在活動(dòng)現場(chǎng)發(fā)言（人民網(wǎng)于凱 攝）

結合哈爾濱“花式寵客”掀起冰雪消費熱潮的典型案例，黑龍江省文化和旅游廳二級巡視員張春艷介紹了黑龍江文旅業(yè)繁榮發(fā)展背后的四項主要舉措。第一是頂層設計�！氨�天雪地也是金山銀山”，冰雪經(jīng)濟是黑龍江省四大新經(jīng)濟之一。2022年以來(lái)，《黑龍江省冰雪經(jīng)濟發(fā)展規劃(2022-2030年)》《黑龍江省支持冰雪經(jīng)濟發(fā)展若干政策措施》《黑龍江省釋放旅游消費潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展50條措施》等指導性文件密集出臺。第二是優(yōu)化產(chǎn)品供給。2023年實(shí)施了避暑旅游、冰雪旅游兩個(gè)百日行動(dòng)，提出“十百千萬(wàn)”產(chǎn)品供給，十條精品線(xiàn)路、百場(chǎng)美食盛宴、千臺文旅盛事、萬(wàn)種龍江好物，凝練了黑龍江的優(yōu)質(zhì)文化旅游產(chǎn)品。第三是打造友好型旅游目的地。對涉旅環(huán)節進(jìn)行全覆蓋式的體驗監督，充分發(fā)揮旅游工作聯(lián)席會(huì )議機制�！氨O管守護一堵墻，問(wèn)題處置不隔夜”。發(fā)現問(wèn)題馬上處置，不留后患。第四是加大推廣力度。2023年，組織省外推介會(huì )45場(chǎng)。由頭部冰雪旅游企業(yè)組建的冰雪之冠旅游聯(lián)盟近幾年連續到重點(diǎn)客源地宣傳推廣，深耕市場(chǎng)。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維，跟旅游頭部博主、大V互動(dòng)，帶動(dòng)游客參與，形成了全社會(huì )自發(fā)推廣的局面。

張春艷在活動(dòng)現場(chǎng)發(fā)言（人民網(wǎng)于凱 攝）

消費者心態(tài)更趨成熟，普通人成為生活方式引領(lǐng)者

京東消費與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院負責人劉琦表示，國家統計局和京東平臺的數據都印證了2023年線(xiàn)上購買(mǎi)力的增長(cháng)。透過(guò)數據可以讀出年輕消費者的心態(tài)變化：追求優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，可以買(mǎi)貴的，但是不能買(mǎi)貴了；追求成就感、滿(mǎn)足感、安全感，“攢黃金豆豆”是這種心態(tài)和行為的代表；追求在情緒愉悅和內核穩定中找到平衡，體現在消費行為中包括即興旅行，購買(mǎi)能帶來(lái)松馳感的生活小物，自律地做健康管理和身材管理，從辦公桌奔向夜校，為提升能力而埋單等。

劉琦在活動(dòng)現場(chǎng)發(fā)言（人民網(wǎng)于凱 攝）

李政杰結合旅游消費特征分析表示，“上車(chē)睡覺(jué)、下車(chē)拍照”的傳統旅游模式正被多數旅游者摒棄，游客更看重旅行中的松弛感。宅酒店、逛早市，甚至00后混進(jìn)老年旅游團的情況非常多，深度游和慢體驗成為新潮流。旅行者更享受即興出發(fā)的樂(lè )趣，2023年在攜程訂機票的用戶(hù)平均的提前時(shí)長(cháng)比2019年縮短了25%，預定次日酒店的訂單量比2019年增長(cháng)了71%。

阿里巴巴集團行業(yè)研究專(zhuān)家鄧思迪表示，消費者對產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值的看重給很多中國品牌帶來(lái)機遇。2023年“雙十一”活動(dòng)期間，國潮品牌在天貓平臺高端消費品牌中的市占率穩步提升。國貨品牌的創(chuàng )新能力，對消費習慣的洞察能力以及供應鏈的能力提升，是支撐國潮、國貨興起的主要驅動(dòng)力量。

鄧思迪在活動(dòng)現場(chǎng)發(fā)言（人民網(wǎng)于凱 攝）

中國社會(huì )科學(xué)院社會(huì )學(xué)研究所消費與文化社會(huì )學(xué)研究室副主任、研究員朱迪用“成熟”形容當前的消費者和社會(huì )消費心態(tài)。一方面，消費者見(jiàn)識越來(lái)越廣，更知道自己想要什么；另一方面，數字平臺的發(fā)展助推消費者越來(lái)越成熟。消費者不僅關(guān)注自身需求，也關(guān)注消費行為對他人、對社會(huì )以及對整個(gè)環(huán)境的影響。很多消費新現象超出了政府和市場(chǎng)的預期。

朱迪表示，普通人已成為生活方式的引領(lǐng)者，消費呈現社群化趨勢。前數字時(shí)代，媒體、政府等機構是教育和引導消費趨勢和生活方式的主體；數字經(jīng)濟發(fā)端期，偶像、明星和網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)領(lǐng)袖等引領(lǐng)生活方式。當前，電商和平臺經(jīng)濟進(jìn)入成熟期，越來(lái)越多普通用戶(hù)話(huà)語(yǔ)權上升，他們的許多評價(jià)在消費社群中產(chǎn)生共鳴，趣緣共同體的活躍使得某些消費文化和生活方式，從一點(diǎn)點(diǎn)的火花不斷地醞釀、升華、擴展。這就是普通人引領(lǐng)生活方式的一種邏輯。

朱迪在活動(dòng)現場(chǎng)發(fā)言（人民網(wǎng)于凱 攝）

北京工業(yè)大學(xué)社會(huì )學(xué)系趙衛華教授認為，當前消費熱點(diǎn)反映出消費者日益注重體驗感，消費取向從獲得他人的認同轉為注重自我的內心體驗，更加關(guān)注消費帶來(lái)的幸福感和滿(mǎn)足感。

趙衛華在活動(dòng)現場(chǎng)發(fā)言（人民網(wǎng)于凱 攝）

全鏈條發(fā)力優(yōu)化消費環(huán)境，釋放消費潛力

朱迪認為，2023年的一些消費潮流反映出，從對居民消費熱情的尊重和保護，到市場(chǎng)監管、消費者權益保障，政府部門(mén)努力營(yíng)造良好的消費環(huán)境取得了較好的效果。

商務(wù)部國際貿易經(jīng)濟合作研究院博士姜照以《報告》中提到的國潮消費和綠色智能家電消費為例表示，商務(wù)部近年來(lái)推動(dòng)中華老字號的培育和認定，鼓勵本土企業(yè)積極申報老字號，將中國傳統文化、藝術(shù)以及地方特色元素融入產(chǎn)品，助力國潮消費熱潮。工信部和商務(wù)部等部委長(cháng)期推動(dòng)家電下鄉和新能源汽車(chē)下鄉，很多地區以發(fā)放消費券的形式帶動(dòng)綠色智能家電消費。政府作為看得見(jiàn)的手，引導著(zhù)供給側的提質(zhì)升級，助力消費潛力釋放。

姜照在活動(dòng)現場(chǎng)發(fā)言（人民網(wǎng)于凱 攝）

針對如何破解消費環(huán)境存在的堵點(diǎn)，人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作部高級研究員劉鵬飛介紹，人民網(wǎng)領(lǐng)導留言板及人民建議欄目是群眾關(guān)注和反映消費相關(guān)話(huà)題的重要渠道，近年通過(guò)相關(guān)專(zhuān)題征集網(wǎng)民的各類(lèi)意見(jiàn)建議。消費領(lǐng)域的一些堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，特別是消費者權益維護等，獲得相關(guān)部門(mén)及時(shí)辦理回復。領(lǐng)導留言板將繼續反映群眾的心聲，助力營(yíng)造良好消費環(huán)境。

劉鵬飛在活動(dòng)現場(chǎng)發(fā)言（人民網(wǎng)于凱 攝）

人民網(wǎng)經(jīng)濟民生編輯部副主任高雷介紹，人民網(wǎng)近年來(lái)重點(diǎn)打造了消費者線(xiàn)上維權投訴平臺——人民投訴，致力于搭建消費者與商家、企業(yè)和監管部門(mén)之間的溝通橋梁。2021年10月上線(xiàn)以來(lái)，平臺收到有效投訴48萬(wàn)余件，入駐的企業(yè)和機構超過(guò)了百家。平臺通過(guò)人工+智能的協(xié)同分揀方式，把有效投訴分發(fā)至入駐企業(yè)。

高雷在活動(dòng)現場(chǎng)發(fā)言（人民網(wǎng)于凱 攝）

哪些消費領(lǐng)域會(huì )在2024年保持良好增長(cháng)態(tài)勢？

商務(wù)部負責人日前表示，將2024年定為“消費促進(jìn)年”，商務(wù)部將與相關(guān)部門(mén)和各方一道，營(yíng)造濃厚消費氛圍，為居民提供更多元、更豐富的消費體驗。

針對2024年的消費趨勢，洪群聯(lián)認為，第一是文旅消費熱潮不減，會(huì )有更多網(wǎng)紅城市接替出現，多點(diǎn)開(kāi)花。第二是健康類(lèi)消費會(huì )繼續增長(cháng)，包括健康食品、健身器材、醫療器械等。第三是智能化消費，大數據時(shí)代使所有消費者置身數字化、信息化的格局當中。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)基礎設施越來(lái)越完善，國家在縮小數字?zhù)櫆戏矫娴呐�力�?jiàn)效，中老年網(wǎng)民、農村網(wǎng)民數量持續增加，智能化產(chǎn)品消費下沉、農產(chǎn)品上行會(huì )越來(lái)越通暢。第四是綠色消費，消費者更加關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保屬性，新能源汽車(chē)、綠色產(chǎn)品類(lèi)的消費增長(cháng)會(huì )有良好的勢頭。

趙衛華認為，現階段，滿(mǎn)足發(fā)展性、享受性、情感性的這類(lèi)消費發(fā)展較快。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，服務(wù)消費將有大發(fā)展。文旅、健康、體育、綠色、智能類(lèi)消費都可能迎來(lái)快速發(fā)展。此外，隨著(zhù)人們社會(huì )活動(dòng)增多，服裝飾品、黃金珠寶類(lèi)消費也是重要增長(cháng)點(diǎn)�？傊�，那些能夠滿(mǎn)足老百姓對美好生活向往的消費都會(huì )有較大發(fā)展空間。（董晉之）

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